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四月份這家新開的網路蛋糕店,做了一連串的試吃。

持續被幾個部落客的試吃文閃到眼睛之後,禁不起免雜費的主購開團,搭上四月底前下單的優惠價,訂了一顆核桃巧克力蛋糕。入手價格是 $250+ $20運費

本來希望它能排在某個週五到貨,最好還避開5/10母親節 因為母親節蛋糕早在四月初就決定是橘村屋的蜂蜜蛋糕了。天不從人願,主購排定在5/5(二)到貨,一整個打亂我把高熱量食物分開享受的計畫,這個訂購到後來還有完全預想不到的發展


※注意:故事有一點瑣碎,有一點長


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5/5(二)

情境:下班後在(偽)老大的公司旁邊聚餐,領蛋糕的時間在一小時後。


中途吃一吃,我先跑去領蛋糕。結果貨運遲到了半小時不說,把兩大箱蛋糕放上拖車時,一點也不溫柔,我知道那一大箱一定很重,但那可是蛋糕啊!

因為我已經離開聚餐快40分鐘了,趕緊領了蛋糕,打算冰起來之前先拍個開箱照,再回去吃飯。



※D2惡魔蛋糕不附刀、盤、叉,只有裝著蛋糕的盒子和提袋喔!


結果一走到(偽)老大公司,就看到這件事,心情已經有一點ox…跟著我打開蛋糕



我拍了十幾張都是這個德性,看我當時氣得身體多抖!


我的天!

我不知道該怎麼說當時的心情,兩件事同時轟下來,我整個氣好像快要衝破腦門了。我衝回吃飯的火鍋店,拿回包包,就回來開始打電話聯絡客服。今天好在這個蛋糕我是要自己吃的,如果是打算慶祝用的,會更無言吧


那時候已經將近8點,D2仍然有客服人員接電話。我口頭向D2的客服確認我是跟哪一團的合購之後,對方表示會賠償完整的蛋糕,個別處理或是經由主購匯整處理都可以,配合度很高。於是我決定隔天先將照片傳給主購,再作打算。


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5/6(三)

情境:早上將照片傳給主購後,發現我們這一團,包含我只有兩個人訂了核桃巧克力蛋糕,其他訂購香蕉巧克力蛋糕的團員已經陸續給主購評價,好像並沒有提到蛋糕破損的事。


於是我跟主購說,我還是直接跟D2處理就好了,個別宅配應該不會再發生蛋糕破損的問題。

由於主購已經將我的照片傳給D2,所以我直接打過去。客服表示會寄送新的蛋糕,但是舊的那一個要回收

我表示:「這樣並不合理,如果你們一週後才補寄,那舊的這個蛋糕我要放哪裡?冰箱哪來這麼大位子冰它好幾天?還是要拿出來任它腐爛?」

客服說:因為發生這樣的事,宅配公司負有責任,他們回收蛋糕是要向貨運公司客訴的,至於蛋糕,他們會馬上補寄,不會到下週才處理。

我問:「那明天可以寄嗎?」

客服說:明天的貨已經出去了,後天幫您出貨好嗎?

我答:「星期五不行,改星期六早上可以嗎?」週六早上我才有空等蛋糕來,當場在貨運人員面前拆封確認。

對方連聲回答沒問題,我也沒有繼續為難他們,他們都那麼誠意當週補寄了,那舊的蛋糕就在冰箱多躺兩天吧。


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5/8(五)

情境:下午三點,外出辦公時,(偽)老大來了電話:除了福利網補寄的冰粽外,還來了別的東西


蛋糕來了?!那小姐說週六早上才幫我送耶!」「不知道,我回來的時候貨運剛走,也不是我收的。」「那你打開盒子看一下蛋糕是完整的嗎…」




囧rz


當時我不在現場,聽完蛋糕狀態的描述,我請(偽)老大先拍照存證。本來想回公司再打去D2,實在是忍不住,半路用手機拼了。

我向客服小姐表示,賠償的蛋糕不僅送錯時間,而且一樣破損嚴重。對方翻查了一下資料,答:「您的蛋糕是今天出貨沒錯呀?」

我再度表示:「另一位客服小姐答應週六早上幫我送,因為我要在現場當場拆,今天我根本不在,而且蛋糕又是壞的…」



我要說的是:D2的客服小姐語氣真的非常好,我一打去說我姓什麼,她們馬上就知道是哪一個訂單,完全不會狀況外。儘管我想他們的資料上是寫5/8替我送,聽我這麼說,她也完全沒有反駁我,又是連聲道歉,請我再拍一次照片寄給他們,隔天一早絕對會再將一顆完整的蛋糕送達。

至於原本他們堅持要回收的破損蛋糕,也改口:「如果您不嫌棄,也可以將它們留著吃。」



其實我也不必這麼奧客,聽到他們要賠我第二顆蛋糕,買一顆變三顆我也有點不好意思。他們的處理方式與客服的應對真的讓我覺得很有誠意,講到後面我已經一點也不生氣,只是覺得好氣又好笑,他們是新開的店家,而且專做宅配這一個通路,宅配公司卻老是出包,我想他們也很無奈吧!


但是我已經約輕盈寶寶週六下午來吃蛋糕了,如果回絕他不用賠償,拿那兩顆破損的蛋糕請寶寶吃,更讓我不好意思呀!


我晚上8點半才將照片傳過去,打客服居然還有人接…客服向我確認到貨時間:「明天早上9點~11點間一定幫您送到,如果11點還沒收到,您再打電話進來…」嗯嗯,最晚11點收完蛋糕,我還來得及去逛個早市


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5/9(六)

情境:早上9點半,開始等貨運,打算捕捉千呼萬喚的完整蛋糕送達的那一刻…等到11點,卻仍然不見貨運蹤影


於是我又打去D2,說我不趕時間,但是你們到底差不多幾點會送到總要跟我確認一下,不能讓我在門口痴痴的等啊…客服說會請司機直接跟我連絡。等到11點半還是沒消息,我只好又打電話進去…店家再度替我確認之後,說12點半以前一定會送到 Orz 

我真是拿這件事沒皮條,那我一早是在等蝦密~~
我只好說:「那我要出門一下,在附近而已,請司機快到的時候打給我,我會馬上回來。」



最後司機果然在快到的時候打電話給我,不過那是下午一點半的事了。是我逛完早市、吃了豆花回來後,好一陣子的事了…。


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很多人問我D2究竟是用哪一家貨運?其實我第一晚真的沒有留意,所以我週六才會那麼執著要親自拍到照片,但是我不知道跟前兩次的貨運公司是不是同一家。


總之,週六下午,終於被我等到了!






這張非常經典,司機大哥正從冷凍庫拿出蛋糕 我請司機大哥稍等一下,當場開箱確認蛋糕的狀態。




蛋糕上貼了一堆貼紙:『冷凍』、『易碎物品』、『此面朝上』、『此面上方嚴禁堆放物品


核桃巧克力蛋糕 $320


人客!終於啊!

當場所有人為司機大哥拍手!(搞得司機大哥一頭霧水…臨走之前聽我們說,這蛋糕送到第3次才完整,司機大哥的反應是:「夭壽喔!」非常經典!)


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下午和寶寶將新鮮的蛋糕分切來吃~




我用麻糬附的刀切,下刀的感覺很扎實,不容易切得漂亮,巧克力醬的光澤不如預期軟質、滑順。




兩層蛋糕體中間有大量的核桃夾餡,最上方再刮上巧克力醬。尺寸直徑雖為八吋,但是高度不高,我覺得大約是標準6吋再多一點的份量。

當天現吃覺蛋糕體偏乾,核桃夾餡很香,巧克力濃厚但不甜膩,巧克力醬、蛋糕體與夾餡三層一起入口,口感倒也十分融合。說好吃,當然不及Awfullychocolate,但是以我的入手價,含運費 $270來說,C/P值極高!


奇妙的是,因為蛋糕實在太多了,(偽)老大的同事分食一顆,我和寶寶分掉2/3顆,最後的1+1/3顆帶回家,冷凍庫爆滿,只好冰在冷藏,冰了三天還吃不完,昨晚我忍不住挖了一口當宵夜,意外的發現蛋糕體居然變得超濕潤好像是吸收了巧克力醬的濕度,整個好順口,像是不油膩的布朗尼

這是什麼情形 Orz~



後記:雖然第一天收到蛋糕的時候我真的很氣,接連兩次店家和貨運又出包,但是我真的很滿意D2客服的服務態度和應答語氣,無論我抱怨什麼、去電幾次,他們的態度都超軟,充份讓我感覺到他們的誠意,最近他們家的蛋糕在合購上實在很火紅,滿單的訊息一直出現,但是對於補償的蛋糕卻出貨神速,加上他們的蛋糕吃起來,整體口味還算不錯,比坊間連鎖店、便利店,甚或小麵包店的好吃許多,如果有人問我,我還是覺得他們家的蛋糕可以一試

只是新手上路,又只做宅配,貨運的品質真的很重要呀!運送品質的問題解決了,還要能夠準時才行,像我週六收貨,從早上等到下午,如果是合購,主購會緊張得跳腳吧?

還有我也不懂,為什麼買蛋糕不附刀、盤、叉?自己吃是沒關係,那天為了和寶寶吃下午茶,我還厚臉皮去麵包店買了一組盤子+叉子…(三次送來都沒有,所以我很確定沒有附~~)



●5/12茉莉小姐緊急告知:盤叉在蛋糕下面…我單純以為墊高而已 Orz有圖有真相




購買資訊

D2惡魔蛋糕 (官網)

愛合購


延伸閱讀

[食記] [師大商圈] awfullychocolate
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Luka 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(6) 人氣()


留言列表 (6)

發表留言
  • doit3210
  • 超...超好笑的啦XD
  • 這次的宅配蛋糕初體驗<br />
    真的像劉姥姥逛大觀園..稀哩呼嚕走一回啊!

    Luka 於 2009/05/14 10:49 回覆

  • onlyou
  • 我今天自己做了三個戚風蛋糕分別寄往台中跟中壢<br />
    也是樓上那個貨運 他還特地打電話問我是什麼樣的蛋糕<br />
    問我是不是奶油的那種 我想他們被惡魔蛋糕事件訓練的很好~
  • 店家和顧客是必須互相學習的呢!<br />
    店家才會愈做愈好<br />
    顧客也不會愈來愈奧...XD

    Luka 於 2009/05/19 15:39 回覆

  • hiyoko0610
  • 看起來很好吃<br />
    靠北....
  • 邊走..<br />
    <br />
    味道真的還不錯<br />
    以270一個來說~會是我買蛋糕的首選<br />
    重點是...用來慶祝的話還是要考慮一下..

    Luka 於 2009/05/20 09:36 回覆

  • hiyoko0610
  • 很多人慶祝會砸臉啊<br />
    <br />
    這樣來看的話<br />
    這蛋糕其實很貼心....
  • 噗<br />
    先砸好就是了...砸的時候就不會心痛..

    Luka 於 2009/05/20 18:46 回覆

  • levischang
  • 超好玩的,我想D2應該也都昏頭了吧,但她們真的服務超讚的且我想她們會持續跟宅配<br />
    通配合應該彼此再給一些適應期吧,大家也不要太介意了,哈!
  • 好像要換黑貓了 囧!

    Luka 於 2009/05/29 09:56 回覆

  • 小杜
  • 引用:滿單的訊息一直出現,但是對於補償的蛋糕卻出貨神速<br />
    <br />
    我覺得是不是他們覺得常出問題,<br />
    所以都會多做幾個起來預備補償用,<br />
    不然怎麼會一接到反應,就能火速出貨。<br />
    <br />
    像我買的sweety cake的部分,<br />
    光補償跟補寄漏寄的蝴蝶酥,<br />
    就花了一個星期的時間,<br />
    而且那個蝴蝶酥一包五十元,裡面才八小片,<br />
    說叫蝴蝶酥,不就是千層酥而已,<br />
    也就是村耕果舖中的ng餅乾其中一種,<br />
    還沒那麼大片呢!五十元很不划算,<br />
    還漏寄,且漏寄是前一天晚上八點才通知,<br />
    這點我覺得很不高興
  • 我不知道他們的製程.但是就像麵包店的蛋糕.現場總是要有備貨的部分吧.訂單多少.當天就只做多少.是很危險的經營方式~

    Luka 於 2009/06/02 09:39 回覆

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